বিক্রি শেষ হয়ে গেলেই শেষ নয় কিন্তু!

আমাদের বিক্রির পরেও কাস্টমারকে সেবা প্রদান করতে হবে। আমাদের অনলাইন এবং অফলাইনে কাস্টমাররা আমাদের কাছ থেকে কেমন অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হচ্ছে তার দিকে দৃষ্টি রাখতে হবে এবং কখনও সেই সেবা না অভিজ্ঞতা তিক্ত রূপ নিচ্ছে কিনা তা খেয়াল রাখতে হবে। ধরে নিলাম, একজন আমার কাছে ৪-৫ বারের মত কেনাকাটা করেছেন তখন যদি তার ব্যাপারে আমরা উদাসীন…