বিক্রি শেষ হয়ে গেলেই শেষ নয় কিন্তু!

আমাদের অনলাইন এবং অফলাইনে কাস্টমাররা আমাদের কাছ থেকে কেমন অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হচ্ছে তার দিকে দৃষ্টি রাখতে হবে এবং কখনও সেই সেবা না অভিজ্ঞতা তিক্ত রূপ নিচ্ছে কিনা তা খেয়াল রাখতে হবে।

ধরে নিলাম, একজন আমার কাছে ৪-৫ বারের মত কেনাকাটা করেছেন তখন যদি তার ব্যাপারে আমরা উদাসীন হয়ে যাই। যেমন, উনি তো আমার থেকেই নিবেন এমন মনোভাব চলে আসে তাহলে সেটা হবে মস্ত বড় ভুল। রিপিট কাস্টমারের বেলাও প্রতিবার আমাদের সর্তক থাকতে হবে এবং প্রথমবারের মতন প্রতিবারই গুরুত্ব দিয়েই বিক্রি করতে হবে।